Cómo redactar la política de cancelación de tu centro
Una política de cancelación clara protege tu agenda y evita malentendidos. Lo importante es que el cliente la conozca antes de reservar y que cumplirla sea fácil para él y para ti.
Qué debe decir
- Con cuánta antelación se puede cancelar o cambiar la cita sin consecuencias.
- Qué ocurre si no se avisa a tiempo o si el cliente no se presenta.
- Cómo se avisa: por el mismo WhatsApp desde el que se reservó es lo más sencillo.
- Si hay excepciones (urgencias, enfermedad) y quién decide.
Ejemplo de texto para adaptar
- “Puedes cambiar o cancelar tu cita sin coste hasta [plazo] antes de la hora reservada, respondiendo a este mismo mensaje. Pasado ese plazo, o si no te presentas, [consecuencia que decidas]. Si tienes una urgencia, cuéntanosla y lo valoramos.”
Cómo comunicarla
- En tu web y en tus redes, en un lugar visible.
- En el mensaje de confirmación de la cita.
- Recordándola en el recordatorio previo, en una frase corta.
Si piensas cobrar una penalización
Antes de aplicar cobros por ausencias, consulta con tu gestoría o asesor cómo plasmarlo para que sea claro y esté comunicado antes de la reserva. Esta guía no es asesoramiento legal.
Cómo ayuda Meetra
Meetra confirma la cita por escrito y envía un recordatorio por WhatsApp antes de la hora, con la posibilidad de cambiarla en la misma conversación. Así, el cliente tiene presente tu política y es fácil cumplirla.
Míralo funcionando
La demo dura 3 minutos y se ve desde el móvil, sin llamadas ni reuniones.
Preguntas frecuentes
- ¿Cuánta antelación pedir para cancelar?
- Depende del tratamiento y de lo difícil que sea reocupar el hueco. Elige un plazo que te permita ofrecer la cita a otra persona y comunícalo antes de la reserva.
- ¿Es obligatorio cobrar una penalización?
- No. Muchos centros empiezan solo con un recordatorio y un plazo claro. Si decides cobrar, consulta con tu asesor cómo hacerlo.
- ¿Dónde conviene mostrar la política?
- En tu web, en el mensaje de confirmación y, de forma resumida, en el recordatorio previo a la cita.